Disminución de la satisfacción con los autos nuevos
Durante 28 años, una empresa de información sobre los clientes J. D. Power ha encuestado a los propietarios de automóviles sobre su satisfacción general con los vehículos que han comprado. El estudio APEAL (rendimiento, ejecución y diseño de los automóviles) hace un seguimiento de la satisfacción de los clientes. El estudio de este año, publicado en julio, muestra que la satisfacción general de los clientes ha disminuido ligeramente en todo el sector, con la notable excepción de los automóviles eléctricos, donde los propietarios están más satisfechos que nunca.
Los coches eléctricos mostraron una ligera mejora
En general, clasificados en una escala de 1000 puntos, excluyendo los coches eléctricos Tesla obtuvo un promedio de 840 puntos, frente a los 838 puntos de 2022. Si bien ese promedio es ligeramente inferior al de los vehículos de gasolina, que obtuvieron un promedio de 843, la satisfacción con los vehículos a gasolina tiene una tendencia a la baja, dos puntos menos que en 2022 y tres puntos menos que en 2021. La mejora de la calidad, las características y la autonomía están haciendo que los vehículos eléctricos obtengan puntajes más altos.
Por segundo año consecutivo, coches eléctricos obtuvo una mejor puntuación en «ahorro de combustible», lo que indica que la ansiedad de los consumidores por la autonomía ha empezado a disminuir. El ahorro de combustible fue el único factor que mostró una mejor puntuación en comparación con los coches de gasolina en 2022; todos los demás aspectos obtuvieron una puntuación más baja.
J.D. Power clasifica los vehículos Tesla por separado de otros coches eléctricos debido a su altísima cuota de mercado, y los modelos Tesla recibieron una puntuación media de 878, significativamente superior a la media de la industria. Sin embargo, la puntuación de Tesla en 2023 fue nueve puntos inferior a la de 2022, cuando la marca se incluyó por primera vez en el estudio. Los puntajes de satisfacción de Tesla disminuyeron año tras año en los 10 factores encuestados por J.D. Power.
Cuatro vehículos eléctricos reciben las mejores clasificaciones
Entre los mejores modelos de cada segmento de vehículos, varios vehículos eléctricos recibieron premios por la mayor satisfacción de los clientes:
· El Porsche Taycan, uno de nuestros vehículos eléctricos favoritos, fue clasificado como el mejor auto premium de tamaño mediano superior
· El Kia EV6 y Nissan Ariya empatado en la categoría de mejor SUV compacto
· El BMW iX fue nombrado el mejor SUV mediano premium
Las marcas premium con mejor desempeño en la encuesta de J.D. Power fueron Jaguar, con 887 puntos sobre 1000 puntos, seguidas de Land Rover y Porsche, empatadas en 883 puntos, y BMW en cuarto lugar con 878 puntos. Dodge fue la marca más alta del mercado masivo con una puntuación de 887 puntos, igual a la de Jaguar, mientras que Ram (873 puntos) y GMC (858 puntos) ocuparon el tercer lugar. El vehículo mejor clasificado en la encuesta fue el Porsche 911, que obtuvo 914 puntos.
Compradores insatisfechos con la tecnología integrada en el automóvil
El estudio arrojó una serie de hallazgos interesantes, muchos de ellos centrados en la tecnología que se encuentra en los automóviles modernos. Los sistemas de información y entretenimiento integrados en todos los automóviles no tienen éxito entre los propietarios, ya que solo el 56 por ciento de los propietarios utilizan el sistema integrado para reproducir audio, una enorme disminución con respecto al 70 por ciento registrado en 2020.
Menos de la mitad de los propietarios de vehículos utilizan el sistema de información y entretenimiento integrado para hacer llamadas telefónicas, controlar la navegación y utilizar el reconocimiento de voz, y prefieren utilizar la interfaz de su teléfono inteligente, como Apple CarPlay o Android Auto. Los modelos de vehículos como el Polestar 2 eléctrico, que utilizan el sistema operativo automático Android (AAOS) con Google Automotive Services (GAS), obtuvieron puntuaciones mucho más altas en la categoría de información y entretenimiento que los que no lo tenían.
«A pesar de las innovaciones tecnológicas y de diseño que los fabricantes introducen en los vehículos nuevos, los propietarios no están entusiasmados con ellas», dijo Frank Hanley, director sénior de evaluación comparativa de automóviles de J.D. Power. «Si bien las innovaciones, como las plataformas de carga, las aplicaciones para vehículos y las funciones de audio avanzadas, deberían mejorar la experiencia del propietario, este no es el caso cuando surgen problemas. Esta tendencia descendente de satisfacción debería ser una señal de advertencia para los fabricantes de que necesitan entender mejor qué es lo que los propietarios realmente quieren de sus vehículos nuevos».
De J.D. Power's Estudio APEAL de EE. UU. 2023 los resultados se basaron en las respuestas de más de 84 000 propietarios de vehículos modelo 2023 que fueron encuestados después de 90 días de propiedad.
