Aplicaciones para teléfonos inteligentes EV
Una de las principales motivaciones para comprar un automóvil eléctrico, más allá del ahorro en combustible y mantenimiento, la experiencia de conducción y la falta de emisiones del tubo de escape, es la tecnología. Desde la carga hasta el precalentamiento y el preenfriamiento, pasando por sofisticados planificadores de rutas y sistemas avanzados de asistencia al conductor, los vehículos eléctricos vienen con características y tecnología de vanguardia que hacen que ser propietario y operarlo sea un placer. Por lo tanto, no debería sorprendernos que, para la mayoría de los conductores de vehículos eléctricos, la aplicación para teléfonos inteligentes asociada al automóvil sea una parte importante de la experiencia de propietario.
De hecho, según la firma de estudios de mercado J.D. Power and Associates, un enorme 90% de coche eléctrico los propietarios utilizan la aplicación para teléfonos inteligentes de su vehículo, lo que representa un aumento con respecto al 88 por ciento total de 2023. Además, el 67% de los propietarios de vehículos eléctricos afirman que utilizan la aplicación de su automóvil durante más de la mitad de sus viajes, lo que convierte a la aplicación en un componente clave de la experiencia general de conducción y propiedad.
¿Cuáles son las mejores aplicaciones para teléfonos inteligentes para vehículos eléctricos?
Por supuesto, no todas las aplicaciones para teléfonos inteligentes con vehículos eléctricos se crean de la misma manera; algunas son definitivamente mejores que otras. Tras encuestar a más de 1300 propietarios de vehículos eléctricos en los Estados Unidos, J.D. Power ha elaborado una clasificación de las mejores aplicaciones para vehículos eléctricos tanto para marcas convencionales como de lujo.
Para las marcas del mercado masivo, la aplicación myHyundai with BlueLink de Hyundai obtuvo las mejores calificaciones, con una puntuación de 835 de los 1000 puntos posibles. Le siguieron la aplicación Kia Access (829 puntos), FordPass (810 puntos), myGMC (795 puntos) y myNissan (787 puntos). La puntuación media de las marcas del mercado masivo fue de 757 sobre 1000.
Como era de esperar, las puntuaciones de las marcas premium fueron un poco más altas. Tesla, que J.D. Power considera una marca premium, obtuvo las mejores calificaciones, con 847 puntos de un total de 1000 posibles. La aplicación MercedesMe Connect quedó en segundo lugar, con 843 puntos, seguida de MyBMW (834 puntos), Genesis Intelligent Assistant (833 puntos) y MyPorsche (800 puntos). La puntuación media de las marcas premium fue de 774 sobre 1000.
¿Qué hace que una aplicación EV sea buena?
Al profundizar en las puntuaciones, queda claro que las funciones más importantes de la aplicación para teléfonos inteligentes de un vehículo eléctrico están todas relacionadas con la carga. Entre las funciones más deseadas se incluyen las siguientes:
- Supervisión precisa de una sesión de carga activa
- Configuración cargando preferencias como el estado máximo de carga, los horarios de carga y los temporizadores de salida
- Integración Plug and Charge en varios proveedores de carga
J.D. Power afirma que de las 25 funciones más comunes de las aplicaciones para vehículos eléctricos, más del 70% de los propietarios de vehículos eléctricos consideraron que las funciones relacionadas con la carga eran más importantes en 2024 que en 2023, y 20 de las funciones más deseadas de las aplicaciones giraban en torno a la carga.
El otro componente clave de la aplicación para teléfonos inteligentes de cualquier vehículo eléctrico es la conectividad sólida, algo con lo que la industria sigue teniendo problemas. El 38% de los propietarios de vehículos eléctricos tuvieron problemas de conexión entre la aplicación de su teléfono inteligente y su automóvil, el mismo porcentaje que en 2023. Curiosamente, los propietarios de vehículos eléctricos que no eran propietarios de vehículos Tesla informaron de que habían aumentado la fiabilidad de la aplicación para smartphones de sus vehículos eléctricos: un 40% tenía problemas, en comparación con el 44% registrado en 2023. Los propietarios de vehículos Tesla informaron de más problemas que antes: el 35% tuvo problemas de conectividad, frente a solo el 30% en 2023 y el 20% en 2022.
Las aplicaciones para vehículos eléctricos como parte de la experiencia de compra
Lo que también quedó claro en la encuesta de J.D. Power de 2024 fue que las funciones y el rendimiento de una aplicación para teléfonos inteligentes eran una consideración importante a la hora de comprar un vehículo.
- El 62% de los propietarios de Tesla dijeron que la aplicación para teléfonos inteligentes del vehículo tuvo un efecto al menos moderado en su decisión de compra, 3 puntos más que el año pasado
- El 34% de los propietarios que no son propietarios de Tesla afirman que la aplicación de su automóvil tuvo un efecto al menos moderado en su decisión de compra, lo que sugiere que los OEM tradicionales pueden vender más si hacen hincapié en la disponibilidad y las funciones de las aplicaciones de sus teléfonos inteligentes
Una vez que los clientes han comprado un vehículo, los concesionarios parecen estar haciendo un buen trabajo para garantizar que los conductores sepan cómo usar la aplicación. El 72% de los propietarios de vehículos eléctricos informaron que habían recibido ayuda con la aplicación por parte de su concesionario, 2 puntos más que en 2023; esa cifra aumentó al 88% en el caso de los propietarios de vehículos eléctricos de marca premium. Como era de esperar, las puntuaciones de satisfacción de los clientes que habían recibido asistencia del concesionario a través de la aplicación fueron más altas.
Aplicaciones para teléfonos inteligentes con vehículos eléctricos: el veredicto
A medida que los coches eléctricos se vuelvan más sofisticados y añadan funciones más avanzadas, la importancia de las aplicaciones asociadas a los teléfonos inteligentes no hará más que aumentar. Sin embargo, el informe de J.D. Power sobre aplicaciones OEM para vehículos eléctricos en EE. UU. sugiere que, en general, los fabricantes están haciendo un buen trabajo a la hora de diseñar, implementar y actualizar estas aplicaciones, lo que significa que es probable que tu experiencia con un vehículo eléctrico mejore con el tiempo.
Puedes leer los resultados completos del estudio aquí.
