¿Qué vehículos eléctricos tienen la mayor satisfacción del cliente?
Tras dos años de puntuaciones decrecientes, los compradores de vehículos nuevos registran los niveles más altos de satisfacción de los propietarios de la historia, afirma la firma de investigación de mercado J.D. Power. La publicación anual de la empresa Estudio de rendimiento, ejecución y diseño automotrices (APEAL), lanzado en julio, muestra los mejores resultados de la historia, y los nuevos vehículos eléctricos de fabricantes tradicionales han sido los impulsores de esas puntuaciones sin precedentes.
Los vehículos eléctricos que no son de Tesla superan a Tesla por primera vez
En una escala de 1000 puntos, la satisfacción general de los propietarios de todas las marcas y tipos de combustible alcanzó los 847 puntos, un aumento de dos puntos en comparación con el año anterior. La satisfacción de los propietarios con los vehículos eléctricos alcanzó los 877 puntos, un nuevo récord. Curiosamente, la puntuación general de los vehículos eléctricos eclipsó a Tesla, que tradicionalmente ha tenido la mayor satisfacción de los propietarios entre los compradores de vehículos eléctricos. Tesla los propietarios puntuaron sus vehículos con un puntaje de 870 sobre 1000, lo que llevó a la marca al segundo lugar.
Curiosamente, por primera vez, los puntajes de satisfacción con los propietarios de vehículos eléctricos eclipsaron los promedios de los vehículos híbridos enchufables y de gasolina. Los propietarios de automóviles de gasolina puntuaron sus vehículos con una media de 842 puntos sobre un total de 1000 puntos, mientras que los propietarios de vehículos híbridos enchufables obtuvieron una puntuación de 841 (J.D. Power agrupa los híbridos tradicionales con los vehículos de gasolina, ya que no es necesario que estén enchufados).
¿Por qué la última generación de vehículos eléctricos funcionó tan bien? La encuesta de la APEAL, que se entrega a los propietarios 90 días después de recibir un vehículo nuevo, refleja las características y el rendimiento de los vehículos eléctricos más recientes del mercado, que ahora ofrecen la autonomía, el rendimiento y las características que los compradores desean. Los fabricantes no solo han realizado mejoras importantes en sus productos actuales, sino que el último estudio también incluye los resultados de los compradores de modelos completamente nuevos. Si bien los propietarios leales de Tesla otorgaron altas calificaciones a la marca, recibieron puntajes mediocres por parte de los compradores que cambiaban de marca.
¿Qué vehículos eléctricos son los más satisfactorios de tener?
En varios segmentos, los siguientes vehículos eléctricos recibieron las mejores calificaciones en cuanto a satisfacción de los propietarios:
- BMW iX
- Genesis GV60
- Kia EV6
- Kia EV9
- Porsche Taycan
Porsche también fue la marca premium mejor clasificada en cuanto a satisfacción general de los propietarios, con una puntuación de 891, seguida de Jaguar (886 puntos) y Land Rover (882). Mini obtuvo la puntuación más alta entre las marcas del mercado masivo, con 858 puntos de un total de 1000 posibles, seguida de Ram (854) y Kia (853).
Conclusión: la propiedad de vehículos eléctricos sigue mejorando
El estudio APEAL de 2024 encuestó a casi 100 000 propietarios de vehículos nuevos del año modelo 2024 después de 90 días de propiedad. El aumento de las puntuaciones de satisfacción con los coches eléctricos (que por primera vez superan a los vehículos de gasolina) demuestra los avances que han realizado los fabricantes en los últimos años en la fabricación de vehículos que satisfagan las necesidades racionales y emocionales de los clientes. Al mismo tiempo, a medida que los propios vehículos siguen mejorando, infraestructura de carga también se está poniendo al día, lo que significa que la propiedad de vehículos eléctricos seguirá evolucionando hasta convertirse en una propuesta más satisfactoria con el tiempo.
