¿Están más felices los propietarios de automóviles electrificados?
El Índice de satisfacción del consumidor estadounidense (ASCI) mide la satisfacción de los clientes en más de 40 tipos diferentes de productos, incluidos los automóviles. Encuesta a más de medio millón de clientes al año e informa sobre la satisfacción de los clientes en una escala del 0 al 100. Y su última encuesta se centró en los automóviles demuestra que los conductores de vehículos híbridos y eléctricos suelen estar más satisfechos con sus coches que los que poseen vehículos a gasolina.
Según entrevistas con cerca de 9000 conductores elegidos al azar y contactados entre julio de 2022 y junio de 2023, los datos de la ASCI muestran que los conductores de eléctrica y los coches híbridos adoran sus vehículos. Sin embargo, el estudio también destacó que siguen existiendo algunas barreras para la adopción de vehículos eléctricos en los EE. UU.
La confiabilidad de los vehículos eléctricos es más baja, la satisfacción tecnológica es mayor
Si bien los estados de todo el país siguen ofreciendo descuentos de impuestos a los conductores de vehículos eléctricos para aumentar la adopción, infraestructura de carga pública sigue siendo motivo de preocupación. Eso es cierto incluso para aquellos que ya tienen un coche eléctrico. De hecho, los propietarios de vehículos eléctricos, a pesar de su satisfacción general con sus vehículos, obtuvieron una calificación más baja en cuanto a confiabilidad y confiabilidad, y los problemas de carga contribuyeron a esos puntajes más bajos. Los primeros en adoptar los coches eléctricos se mostraron más tolerantes con los problemas de los vehículos y su rendimiento en relación con las expectativas, pero a medida que aumenta la adopción, más compradores convencionales son menos pacientes con los desafíos técnicos. En general, los propietarios de vehículos eléctricos calificaron sus vehículos como superiores en términos de tecnología y garantías.
Los propietarios de vehículos híbridos están muy satisfechos; Toyota lidera el grupo
Los propietarios de híbridos, por otro lado, estaban muy contentos con muchos otros aspectos de su experiencia como propietarios. Clasificaron sus vehículos entre los mejores en cuanto a calidad, valor y confiabilidad. De hecho, Toyota, líder del mercado híbrido, obtuvo la puntuación general más alta de todas las marcas en la encuesta, con un 84 por ciento, un 5 por ciento más que su puntuación del año pasado. Los propietarios clasificaron sus híbridos Toyota entre los mejores en cuanto a kilometraje, confiabilidad y calidad en relación con el precio.
Justo detrás de Toyota entre las marcas del mercado masivo se encuentran Subaru, con una puntuación del 82 por ciento (un 3 por ciento más que en 2022), seguida de Honda (81 por ciento, un 5 por ciento más) y Mazda (80 por ciento, un 3 por ciento más). Por otro lado, la puntuación de Nissan cayó un 1 por ciento, hasta el 76 por ciento, mientras que la de Volkswagen cayó un 3 por ciento, hasta el 75 por ciento.
Tesla clasificada como la mejor marca premium
Entre los vehículos de precio superior, Tesla, líder del mercado de vehículos eléctricos, y Lexus empataron en los puestos más altos. Lexus cayó un 1 por ciento con respecto a la puntuación de 2022 al 83 por ciento, mientras que Tesla subió un 4 por ciento para lograr la misma puntuación. Cadillac estaba justo detrás, con un aumento del 3 por ciento, con un 82 por ciento, seguido de Audi, BMW y Mercedes-Benz, todos los cuales empataron con un 80 por ciento.
Curiosamente, el estudio señaló que cada vez más compradores jóvenes eligen automóviles de lujo y, en general, están más satisfechos con sus compras en comparación con los compradores más jóvenes que compran vehículos para el mercado masivo. Tesla fue una de las marcas dominantes entre los compradores más jóvenes que optaban por coches de lujo, pues consideraban que la tecnología era el factor determinante en sus decisiones de compra.
Híbridos y vehículos eléctricos: satisfacción en los niveles anteriores a la pandemia
Al observar las tendencias históricas, los resultados de la ASCI muestran que la satisfacción de los propietarios con Híbridos y los vehículos eléctricos se han recuperado desde la pandemia, con puntuaciones que han vuelto a los niveles de 2019. Casi todos los aspectos de la experiencia de los propietarios (incluidos el rendimiento, la seguridad, la confiabilidad, el kilometraje y las garantías) obtuvieron mejores resultados que en el período 2020-2022 y, a pesar del aumento de los precios y las tasas de interés, la percepción del valor también ha mejorado.
